楽天モバイル

楽天モバイルの端末購入キャンペーンで20,000ポイント付与のはずが10,000ポイントしか付与されず

私の嫁が楽天モバイルを使っているのですが、嫁が楽天モバイルにとても怒っています。

今日はその事を記事にしたいと思います。

2020年7月末にdocomoから楽天モバイルへ

私の嫁は携帯はdocomo15年以上の長期ユーザーでしたが、楽天モバイルの1年間無料のキャンペーンに惹かれて楽天モバイルに乗り換えました
それが2020年7月31日になります。

購入した時の端末はAQUOS sense3 lite

楽天モバイルでは端末購入キャンペーンとしてAQUOS sense3 liteについては20,000ポイント付与のキャンペーンを実施していました。
この時期にやっていたキャンペーンはこのキャンペーンですね

https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/a5-2020-sense3-lite/

  • AQUOS sense3 liteは20,000ポイント付与
  • 付与時期は契約日から翌々月末
  • という事でした

    2020年9月末になってもポイントは付与されず

    楽天モバイルに乗り換えてからポイント付与の時期である9月末の時は全く気にしてなかったので忘れていたくらいなんですが、2020年10月に入りふと、楽天モバイルのポイント付与の事を思いだし、嫁に確認すると、「まだポイント付与されてない」という事でした。

    まぁこの時は「遅れてるのかー、遅れるならしょうがないけど連絡くらいはして欲しいよなー」と話してました

    2020年10月31日になりポイント付与!しかし、10,000ポイントのみ付与

    そして、10月半ば以降はそろそろポイント入ってないかなーと3日に一回くらいは確認しており、そして、やっと1031日にポイントが付与されていました!!

    しかし、振り込まれたのは10,000ポイント

    ん?なぜ、10,000ポイント?

    とすぐに疑問に思いました

    ポイントが付与してもらったことに対してはもちろん楽天に感謝しております。しかし、キャンペーンで謳っていた金額の20,000ポイントとは違う

    なぜか?

    理由がわからなかったですがとにかくしばらくは様子を見る事にしました

    11月2日に問い合わせをしたが繋がらず

    10月31日に10,000ポイントだけが付与されて、しばらく様子を見ようと思っていましたがやはり気になるので11月2日になった時点でもポイントは付与されなかったのでとりあえず楽天モバイルの問い合わせ窓口に連絡しました。

    11月2日の午前中に電話するとカスタマーには電話繋がりました!事情を話し、状況は理解はしてくれたものの、問い合わせ内容がここではないのでお答え出来ないということでした。

    そして、こちらに電話して下さいという番号を案内されたのでその番号に電話をするとガイダンスが流れ、該当の番号をタップすると「SMSを送付するのでそちらのよくある問い合わせを見てください」と案内が流れるだけ。

    電話は一方的に切られました

    その後、もう一度電話をかけて、オペレーターへ繋ぐ番号がないか確認しましたがやはりオペレーターへ繋がる番号が用意されていないです

    オペレーターに「なぜ10,000ポイントなのか」を確認したいが連絡をする術がない

    繋がらないというよりも、繋げるつもりがない?という対応に感じました。

    嫁は楽天モバイルの問い合わせ手段でチャットがあるようなのでそちらにも問い合わせをしているようですがそこでも何の反応もなし

    ほんとどうしようもなく、ただただ楽天モバイルに怒りが湧いてます

    最後に

    今回、ポイント付与の時期が遅れた事についてはそれほど怒っていません。しかし、なぜポイントが少ないのか?また、それを確認したいのに確認する術がない、むしろ、この件は楽天モバイルがあえて無視している?と思わせてしまうような対応。

    楽天モバイルにとても不信感を感じてます。

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