今日は楽天モバイルの端末購入ポイント付与について記事にしたいと思います
こちらの記事で嫁が楽天モバイルを契約しており、契約の時のキャンペーンとして、本来端末購入ポイントが20,000ポイント付与されるはずが10,000ポイントしか付与されなかった記事を書きました
なぜ、10,000ポイントしか付与されなかったのか？
色々と調べましたが結局原因は不明です。
だって楽天モバイルの問い合わせセンターには全く繋がらないから！
真実はわからないです！
もしかするとこれが原因か？というのは見つけました
楽天モバイルの問い合わせが全く繋がらないのでとりあえず自分なりに色々と調べました。すると、これが原因では？というものを見つけました
それはこの文言です
2020年5月1日（金）0:00～2020年8月11日（火）8:59までにご購入の場合は10,000ポイントプレゼントとなります
こちらのページに記載されております。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/close/
私の嫁が楽天モバイルで契約したのは2020年7月31日。ここに記載されている期間にばっちりと当てはまります
しかしですよ、「いやいや、待て待てと」となります
この当時に、私も楽天モバイルを契約しようかと思い良く楽天モバイルのページを見ていましたので憶えていますがこちらのキャンペーンがその時のキャンペーンになります
https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/a5-2020-sense3-lite/
夏のスマホ大特価キャンペーンというやつですね
このキャンペーンは上記のURLに以下のように記載されています
私の嫁が契約した7月31日は、ばっちりAQUOS sense3 liteは20,000ポイント相当と記載されています。注意事項にも一切AQUOS sense3 liteが10,000ポイントになるとは記載されていません
私の嫁は楽天モバイルショップで契約している
仮に100歩ゆずって、私の嫁がネット申込の際の条件の見落としだとしたらしょうがない。良く読まなかった嫁が悪かったとしぶしぶ納得するでしょう
しかし、私の嫁が契約したのはネットではなくわざわざ足を運んで行った楽天モバイルショップ。もし本当に当時からポイントが10,000ポイントになるんであれば、「これ実は20,000ポイントとでかでかと謳っていますが10,000ポイントしか付与されないんです、それでもこの機種にしますか？」と少なくともこれくらいの説明は店員からはあるべきです
嫁曰く、そんな説明は店員からなかったということですが、正直、こんな重要な事は聞き忘れることは絶対しないでしょうしポイントが高いからこの機種にしているのでそこは説明を受ければ絶対に引っかかるはず
これはあくまで推測でしかない
今回の10,000ポイント付与になった原因を確認したいのですがとにかく楽天モバイルの問い合わせができない事にストレスしか感じないです
上記の10,000ポイント付与になった原因を長々と書いてますがこれは調べた結果としておそらくこれだろうな？！ということであくまで推測になり、確証はないです
とにかく問い合わせチャットで何かしらの返事があることを今は待っています
顧客満足度が1位の楽天モバイル
くしくもこの記事を書いている11月9日に、楽天モバイルが顧客満足度No.1になったという記事を見ました。
https://news.yahoo.co.jp/articles/8d66bffec9562c1c93bc2771471f1dced9050555
今の状況ではとてもそうは感じないですし、この調査は本当か？とまず疑問に思いました
といった状況ですから
楽天モバイルには頑張って欲しいが・・・
確かに1年間利用料が無料で、今のところは電波には問題はないです(ほぼauの電波だけど)
なので、この10,000ポイント付与の問題がなければ満足していたでしょう。嫁も私はクレーマーではないので10,000ポイントしか付与されなくても理由をキチッと説明してくれれば納得はします。しかしその説明を聞く術がないので楽天モバイルは自ら評価を落としてます。
料金が高止まりしているキャリアに対して新たな風をおこすべく頑張っている楽天モバイル。応援はしているのですがこういう対応は本当にもったいないと思います
